退款政策

最后更新时间：2026 年 8 月

AILoft 只出售预付使用积分，别无其他。积分用于支付由 AILoft 运营的图像和视频生成以及沙盒运行；购买任意积分包后，从目录下载代理是免费的。付款由 Polar 作为登记商户（merchant of record）处理。本政策说明何时可以退款，以及何时因数字交付或已消耗的使用而无法退款。

1. 欧盟退出权

欧盟消费者通常拥有 14 天的撤回权。如果您立即开始下载、使用或消费数字产品或基于信用的操作，则您明确同意根据欧盟数字内容规则，对于所交付或消费的产品将失去这项权利。

2. 退款可能会在以下情况下进行：

• 您购买了错误的产品并且尚未下载、使用或消费它
• 付款重复或错误扣款
• the product cannot be delivered because of a technical fault on AILoft

3. Refunds are normally not available when

• 该产品已被下载、使用或消费
• the product works as described but you changed your mind
• API 密钥、外部提供商帐户、第三方提供商中断或使用限制导致了该问题

4. 如何申请退款

请联系支持人员并提供您的订单电子邮件、产品名称、付款标识符（如果有）以及简短的说明。我们公平地审查请求，通常会在几个工作日内回复。

E-mail: support@ailoft.app