Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: tháng 8 năm 2026

AILoft chỉ bán tín dụng sử dụng trả trước, không bán gì khác. Tín dụng chi trả cho việc tạo hình ảnh, video và các lượt chạy sandbox do AILoft vận hành; tải agent từ danh mục là miễn phí ngay khi đã mua bất kỳ gói tín dụng nào. Thanh toán do Polar xử lý với vai trò merchant of record. Chính sách này giải thích khi nào có thể hoàn tiền và khi nào việc giao hàng kỹ thuật số hoặc mức sử dụng đã tiêu thụ khiến việc hoàn tiền không khả dụng.

1. Quyền rút lui của EU

Người tiêu dùng EU thường có quyền rút tiền trong 14 ngày. Nếu bạn bắt đầu tải xuống, sử dụng hoặc tiêu thụ một sản phẩm kỹ thuật số hoặc hoạt động dựa trên tín dụng ngay lập tức, bạn đồng ý rõ ràng rằng quyền này sẽ bị mất đối với sản phẩm được giao hoặc tiêu thụ đó theo các quy tắc nội dung kỹ thuật số của EU.

2. Có thể hoàn lại tiền khi

• bạn đã mua nhầm sản phẩm và chưa tải xuống, sử dụng hoặc sử dụng nó
• khoản thanh toán bị trùng lặp hoặc bị tính phí do nhầm lẫn
• sản phẩm không thể giao được do lỗi kỹ thuật trên AILoft

3. Việc hoàn tiền thường không có sẵn khi

• sản phẩm đã được tải xuống, sử dụng hoặc tiêu thụ
• sản phẩm hoạt động như mô tả nhưng bạn đã thay đổi ý định
• Khóa API, tài khoản của nhà cung cấp bên ngoài, sự cố ngừng hoạt động của nhà cung cấp bên thứ ba hoặc giới hạn sử dụng đã gây ra sự cố

4. Cách yêu cầu hoàn lại tiền

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng e-mail đặt hàng, tên sản phẩm, số nhận dạng thanh toán nếu có và giải thích ngắn gọn. Chúng tôi xem xét các yêu cầu một cách công bằng và thường trả lời trong vòng vài ngày làm việc.

E-mail: support@ailoft.app