Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: augusti 2026

AILoft säljer förbetalda användningskrediter och inget annat. Krediter betalar för bild- och videogenerering samt sandbox-körningar som AILoft driver; att ladda ner agenter från katalogen är gratis så snart valfritt kreditpaket har köpts. Betalningar hanteras av Polar som merchant of record. Denna policy förklarar när återbetalning är möjlig och när digital leverans eller förbrukad användning gör den otillgänglig.

1. EU:s utträdesrätt

Konsumenter i EU har normalt 14 dagars ångerrätt. Om du börjar ladda ner, använda eller konsumera en digital produkt eller kreditbaserad operation omedelbart, samtycker du uttryckligen till att denna rättighet går förlorad för den levererade eller konsumerade produkten enligt EU:s regler för digitalt innehåll.

2. Återbetalning kan vara tillgänglig när

du har köpt fel produkt och inte har laddat ner, använt eller konsumerat den
betalningen har duplicerats eller debiterats av misstag
produkten kan inte levereras på grund av ett tekniskt fel på AILoft

3. Återbetalningar är normalt inte tillgängliga när

produkten har redan laddats ner, använts eller förbrukats
produkten fungerar enligt beskrivningen men du ändrade dig
API-nycklar, externa leverantörskonton, avbrott hos tredjepartsleverantörer eller användningsgränser orsakade problemet

4. Hur man begär en återbetalning

Kontakta supporten med din beställnings-e-post, produktnamn, betalningsidentifierare om tillgängligt och en kort förklaring. Vi granskar förfrågningar rättvist och svarar vanligtvis inom några arbetsdagar.

E-mail: support@ailoft.app