Pravidlá vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: jún 2026

AILoft predáva digitálne produkty AI, kredity za používanie a sťahovanie agentov. Tieto pravidlá vysvetľujú, kedy je možné vrátenie peňazí a kedy digitálne doručenie alebo používanie spotrebovaného tovaru spôsobia, že vrátenie peňazí nie je k dispozícii.

1. právo na vystúpenie z EÚ

Spotrebitelia v EÚ majú zvyčajne právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Ak okamžite začnete sťahovať, používať alebo používať digitálny produkt alebo operáciu založenú na kredite, výslovne súhlasíte s tým, že toto právo pre daný dodaný alebo spotrebovaný produkt zaniká podľa pravidiel EÚ pre digitálny obsah.

2. Náhrady môžu byť k dispozícii, keď

• kúpili ste nesprávny produkt a nestiahli ste ho, nepoužili ani nespotrebovali
• platba bola omylom duplikovaná alebo účtovaná
• produkt nemôže byť doručený z dôvodu technickej poruchy na AILoft

3. Vrátenie peňazí zvyčajne nie je možné

• produkt už bol stiahnutý, použitý alebo spotrebovaný
• produkt funguje podľa popisu, ale zmenili ste názor
• Problém spôsobili kľúče API, účty externých poskytovateľov, výpadky poskytovateľov tretích strán alebo limity používania

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Kontaktujte podporu a uveďte e-mail s objednávkou, názov produktu, identifikátor platby, ak je k dispozícii, a krátke vysvetlenie. Žiadosti posudzujeme poctivo a zvyčajne odpovieme do niekoľkých pracovných dní.

E-mail: support@ailoft.app