Pravidlá vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: august 2026

AILoft predáva predplatené kredity a nič iné. Kreditmi sa platí generovanie obrázkov a videa a behy v sandboxe, ktoré AILoft prevádzkuje; stiahnutie agentov z katalógu je zadarmo, len čo je kúpený ktorýkoľvek kreditový balíček. Platby spracúva Polar ako merchant of record. Tieto zásady vysvetľujú, kedy je vrátenie peňazí možné a kedy ho digitálne dodanie alebo spotrebované použitie vylučuje.

1. právo na vystúpenie z EÚ

Spotrebitelia v EÚ majú zvyčajne právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Ak okamžite začnete sťahovať, používať alebo používať digitálny produkt alebo operáciu založenú na kredite, výslovne súhlasíte s tým, že toto právo pre daný dodaný alebo spotrebovaný produkt zaniká podľa pravidiel EÚ pre digitálny obsah.

2. Náhrady môžu byť k dispozícii, keď

kúpili ste nesprávny produkt a nestiahli ste ho, nepoužili ani nespotrebovali
platba bola omylom duplikovaná alebo účtovaná
produkt nemôže byť doručený z dôvodu technickej poruchy na AILoft

3. Vrátenie peňazí zvyčajne nie je možné

produkt už bol stiahnutý, použitý alebo spotrebovaný
produkt funguje podľa popisu, ale zmenili ste názor
Problém spôsobili kľúče API, účty externých poskytovateľov, výpadky poskytovateľov tretích strán alebo limity používania

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Kontaktujte podporu a uveďte e-mail s objednávkou, názov produktu, identifikátor platby, ak je k dispozícii, a krátke vysvetlenie. Žiadosti posudzujeme poctivo a zvyčajne odpovieme do niekoľkých pracovných dní.

E-mail: support@ailoft.app