Политика возврата

Последнее обновление: август 2026 г.

AILoft продаёт предоплаченные кредиты использования и ничего больше. Кредитами оплачиваются генерация изображений и видео и запуски в песочнице, которыми управляет AILoft; скачивание агентов из каталога бесплатно после покупки любого пакета кредитов. Платежи обрабатывает Polar в роли merchant of record. Эта политика объясняет, когда возврат возможен, а когда цифровая доставка или израсходованное использование делают его недоступным.

1. право выхода из ЕС

Потребители из ЕС обычно имеют право на отказ в течение 14 дней. Если вы немедленно начнете загрузку, использование или потребление цифрового продукта или операции на основе кредита, вы прямо соглашаетесь с тем, что это право на этот доставленный или потребляемый продукт теряется в соответствии с правилами ЕС в отношении цифрового контента.

2. Возврат средств может быть возможен, если

• вы купили не тот продукт и не загрузили, не использовали и не употребили его
• платеж продублирован или списан по ошибке
• товар не может быть доставлен из-за технической неисправности AILoft

3. Возврат средств обычно невозможен, если

• продукт уже был загружен, использован или израсходован
• товар работает, как описано, но вы передумали
• Ключи API, учетные записи внешних поставщиков, сбои в работе сторонних поставщиков или ограничения на использование вызвали проблему.

4. Как запросить возврат средств

Свяжитесь со службой поддержки, указав адрес электронной почты вашего заказа, название продукта, идентификатор платежа, если он доступен, и краткое объяснение. Мы честно рассматриваем запросы и обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней.

E-mail: support@ailoft.app