Politica de rambursare

Ultima actualizare: august 2026

AILoft vinde credite de utilizare preplătite și nimic altceva. Creditele plătesc generarea de imagini și video și rulările în sandbox operate de AILoft; descărcarea agenților din catalog este gratuită după cumpărarea oricărui pachet de credite. Plățile sunt procesate de Polar ca merchant of record. Această politică explică atunci când o rambursare este posibilă și când livrarea digitală sau utilizarea consumată o fac indisponibilă.

1. Dreptul de retragere al UE

Consumatorii din UE au în mod normal un drept de retragere de 14 zile. Dacă începeți să descărcați, să utilizați sau să consumați imediat un produs digital sau o operațiune bazată pe credit, sunteți de acord în mod expres că acest drept este pierdut pentru acel produs livrat sau consumat în conformitate cu normele UE privind conținutul digital.

2. Rambursările pot fi disponibile atunci când

• ați cumpărat produsul greșit și nu l-ați descărcat, folosit sau consumat
• plata a fost dublată sau taxată din greșeală
• produsul nu poate fi livrat din cauza unei defecțiuni tehnice pe AILoft

3. În mod normal, rambursările nu sunt disponibile când

• produsul a fost deja descărcat, folosit sau consumat
• produsul funcționează conform descrierii, dar v-ați răzgândit
• Cheile API, conturile de furnizor extern, întreruperile furnizorilor terți sau limitele de utilizare au cauzat problema

4. Cum se solicită o rambursare

Contactați asistența cu e-mailul comenzii dvs., numele produsului, identificatorul de plată, dacă este disponibil și o scurtă explicație. Examinăm solicitările în mod corect și de obicei răspundem în câteva zile lucrătoare.

E-mail: support@ailoft.app