Política de Reembolso

Última atualização: agosto de 2026

O AILoft vende créditos de uso pré-pagos e nada mais. Os créditos pagam a geração de imagens e vídeo e as execuções em sandbox operadas pelo AILoft; baixar agentes do catálogo é grátis assim que qualquer pacote de créditos for comprado. Os pagamentos são processados pela Polar como merchant of record. Esta política explica quando um reembolso é possível e quando a entrega digital ou o uso consumido o tornam indisponível.

1. Direito de retirada da UE

Os consumidores da UE normalmente têm um direito de rescisão de 14 dias. Se começar a descarregar, utilizar ou consumir um produto digital ou uma operação baseada em créditos imediatamente, concorda expressamente que esse direito será perdido para esse produto entregue ou consumido ao abrigo das regras de conteúdos digitais da UE.

2. Os reembolsos podem estar disponíveis quando

• você comprou o produto errado e não baixou, usou ou consumiu
• o pagamento foi duplicado ou cobrado por engano
• o produto não pode ser entregue devido a uma falha técnica no AILoft

3. Os reembolsos normalmente não estão disponíveis quando

• o produto já foi baixado, usado ou consumido
• o produto funciona conforme descrito, mas você mudou de ideia
• Chaves de API, contas de provedores externos, interrupções de provedores terceirizados ou limites de uso causaram o problema

4. Como solicitar um reembolso

Entre em contato com o suporte com o e-mail do seu pedido, nome do produto, identificador de pagamento, se disponível, e uma breve explicação. Analisamos as solicitações de maneira justa e geralmente respondemos em alguns dias úteis.

E-mail: support@ailoft.app