Refusjonspolicy

Sist oppdatert: august 2026

AILoft selger forhåndsbetalte brukskreditter og ingenting annet. Kreditter betaler for bilde- og videogenerering og sandbox-kjøringer som AILoft drifter; å laste ned agenter fra katalogen er gratis så snart en hvilken som helst kredittpakke er kjøpt. Betalinger behandles av Polar som merchant of record. Disse retningslinjene forklarer når refusjon er mulig og når digital levering eller forbrukt bruk gjør den utilgjengelig.

1. EUs angrerett

EU-forbrukere har normalt 14 dagers angrerett. Hvis du begynner å laste ned, bruke eller konsumere et digitalt produkt eller kredittbasert operasjon umiddelbart, godtar du uttrykkelig at denne retten går tapt for det leverte eller konsumerte produktet i henhold til EUs regler for digitalt innhold.

2. Refusjon kan være tilgjengelig når

• du har kjøpt feil produkt og ikke har lastet ned, brukt eller konsumert det
• betalingen ble duplisert eller belastet ved en feiltakelse
• produktet kan ikke leveres på grunn av en teknisk feil på AILoft

3. Refusjon er normalt ikke tilgjengelig når

• produktet allerede er lastet ned, brukt eller konsumert
• produktet fungerer som beskrevet, men du ombestemte deg
• API-nøkler, eksterne leverandørkontoer, brudd på tredjepartsleverandører eller bruksgrenser forårsaket problemet

4. Slik ber du om refusjon

Kontakt support med e-post for bestilling, produktnavn, betalingsidentifikator hvis tilgjengelig og en kort forklaring. Vi vurderer forespørsler rettferdig og svarer vanligvis innen noen få virkedager.

E-mail: support@ailoft.app