Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

AILoft verkoopt prepaid gebruikscredits en niets anders. Credits betalen voor de door AILoft beheerde beeld- en videogeneratie en sandbox-runs; het downloaden van agents uit de catalogus is gratis zodra een willekeurig creditpakket is gekocht. Betalingen worden verwerkt door Polar als merchant of record. Dit beleid legt uit wanneer terugbetaling mogelijk is en wanneer digitale levering of verbruikt gebruik dat uitsluit.

1. EU-terugtrekkingsrecht

Consumenten in de EU hebben normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen. Als u onmiddellijk begint met het downloaden, gebruiken of consumeren van een digitaal product of een op krediet gebaseerde handeling, gaat u er uitdrukkelijk mee akkoord dat dit recht voor dat geleverde of geconsumeerde product verloren gaat onder de EU-regels voor digitale inhoud.

2. Terugbetalingen zijn mogelijk beschikbaar wanneer

• je hebt het verkeerde product gekocht en het niet gedownload, gebruikt of geconsumeerd
• de betaling werd gedupliceerd of per ongeluk in rekening gebracht
• het product kan niet worden geleverd vanwege een technische storing bij AILoft

3. Restituties zijn normaal gesproken niet beschikbaar wanneer

• het product is al gedownload, gebruikt of geconsumeerd
• het product werkt zoals beschreven, maar u bent van gedachten veranderd
• API-sleutels, externe provideraccounts, uitval van externe providers of gebruikslimieten veroorzaakten het probleem

4. Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

Neem contact op met de ondersteuning met het e-mailadres van uw bestelling, productnaam, betalingsidentificatie indien beschikbaar en een korte uitleg. We beoordelen verzoeken eerlijk en antwoorden meestal binnen een paar werkdagen.

E-mail: support@ailoft.app