환불 정책

최종 업데이트 날짜: 2026년 8월

AILoft는 선불 사용 크레딧만 판매합니다. 크레딧은 AILoft가 운영하는 이미지·동영상 생성과 샌드박스 실행 비용을 지불하는 데 사용되며, 크레딧 팩을 하나라도 구매하면 카탈로그에서 에이전트를 무료로 다운로드할 수 있습니다. 결제는 merchant of record인 Polar가 처리합니다. 이 정책은 언제 환불이 가능한지, 그리고 디지털 제공이나 사용 소진으로 인해 언제 환불이 불가능한지를 설명합니다.

1. EU 탈퇴권

EU 소비자는 일반적으로 14일 이내에 철회할 수 있는 권리를 갖습니다. 귀하가 디지털 제품 또는 크레딧 기반 작업을 즉시 다운로드, 사용 또는 소비하기 시작하는 경우 귀하는 EU 디지털 콘텐츠 규칙에 따라 해당 제공 또는 소비된 제품에 대한 이 권리가 상실된다는 점에 명시적으로 동의합니다.

2. 다음의 경우 환불이 가능할 수 있습니다.

• 잘못된 제품을 구매했으며 해당 제품을 다운로드, 사용 또는 소비하지 않았습니다.
• 결제가 중복되었거나 실수로 청구되었습니다.
• AILoft의 기술적 결함으로 인해 상품을 배송할 수 없습니다.

3. 환불은 일반적으로 다음과 같은 경우에는 불가능합니다.

• 해당 상품이 이미 다운로드, 사용 또는 소비된 경우
• 제품은 설명대로 작동하지만 마음이 바뀌었습니다.
• API 키, 외부 공급자 계정, 타사 공급자 중단 또는 사용 제한으로 인해 문제가 발생했습니다.

4. 환불 요청 방법

주문 이메일, 제품 이름, 가능한 경우 결제 식별자 및 간단한 설명을 가지고 지원팀에 문의하세요. 우리는 요청을 공정하게 검토하며 일반적으로 영업일 기준으로 며칠 이내에 답변을 드립니다.

E-mail: support@ailoft.app