返金ポリシー

最終更新日: 2026 年 8 月

AILoft が販売するのはプリペイド利用クレジットのみです。クレジットは、AILoft が運営する画像・動画生成とサンドボックス実行の支払いに使われます。いずれかのクレジットパックを購入すれば、カタログからのエージェントのダウンロードは無料です。支払いは merchant of record である Polar が処理します。本ポリシーでは、返金が可能な場合と、デジタル納品や消費済みの利用により返金できない場合を説明します。

1. EU離脱権

EU の消費者は通常、14 日間の撤回権を持っています。デジタル製品またはクレジットベースの操作のダウンロード、使用、または消費を直ちに開始した場合、お客様は、EU デジタル コンテンツ規則に基づいて、その配信または消費された製品についてこの権利が失われることに明示的に同意するものとします。

2. 払い戻しが可能な場合は、

• 間違った製品を購入し、ダウンロード、使用、消費していない場合
• 支払いが重複したか、誤って請求された
• AILoft の技術的欠陥により製品を配送できない

3. 通常、次の場合は返金できません。

• 製品はすでにダウンロード、使用、または消費されています
• 製品は説明どおりに機能しますが、気が変わった場合
• API キー、外部プロバイダー アカウント、サードパーティ プロバイダーの停止または使用制限が問題の原因となった

4. 返金のリクエスト方法

注文電子メール、製品名、支払い ID (可能な場合)、および簡単な説明を添えてサポートにお問い合わせください。当社はリクエストを公正に検討し、通常は数営業日以内に返信します。

E-mail: support@ailoft.app