Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

AILoft vende crediti d'uso prepagati e nient'altro. I crediti pagano la generazione di immagini e video e le esecuzioni in sandbox gestite da AILoft; scaricare gli agenti del catalogo è gratuito una volta acquistato un qualsiasi pacchetto di crediti. I pagamenti sono elaborati da Polar come merchant of record. Questa politica spiega quando un rimborso è possibile e quando la consegna digitale o l'uso consumato lo rendono indisponibile.

1. Diritto di recesso UE

I consumatori dell’UE normalmente hanno un diritto di recesso di 14 giorni. Se inizi immediatamente a scaricare, utilizzare o consumare un prodotto digitale o un'operazione basata sul credito, accetti espressamente che tale diritto venga perso per quel prodotto consegnato o consumato ai sensi delle norme UE sui contenuti digitali.

2. I rimborsi potrebbero essere disponibili quando

• hai acquistato il prodotto sbagliato e non lo hai scaricato, utilizzato o consumato
• il pagamento è stato duplicato o addebitato per errore
• il prodotto non può essere consegnato a causa di un guasto tecnico su AILoft

3. I rimborsi normalmente non sono disponibili quando

• il prodotto è già stato scaricato, utilizzato o consumato
• il prodotto funziona come descritto ma hai cambiato idea
• Il problema è stato causato da chiavi API, account di fornitori esterni, interruzioni di servizi di fornitori di terze parti o limiti di utilizzo

4. Come richiedere un rimborso

Contatta l'assistenza con l'e-mail dell'ordine, il nome del prodotto, l'identificatore del pagamento se disponibile e una breve spiegazione. Esaminiamo le richieste in modo equo e solitamente rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.

E-mail: support@ailoft.app