Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2026

AILoft vend des crédits d'utilisation prépayés, et rien d'autre. Les crédits paient la génération d'images et de vidéos et les exécutions en sandbox opérées par AILoft ; le téléchargement des agents du catalogue est gratuit dès qu'un pack de crédits, quel qu'il soit, a été acheté. Les paiements sont traités par Polar en tant que merchant of record. Cette politique explique quand un remboursement est possible et quand la livraison numérique ou l'usage consommé le rend indisponible.

1. Droit de rétractation dans l'UE

Les consommateurs de l’UE disposent normalement d’un droit de rétractation de 14 jours. Si vous commencez immédiatement à télécharger, utiliser ou consommer un produit numérique ou une opération basée sur un crédit, vous acceptez expressément que ce droit est perdu pour ce produit livré ou consommé en vertu des règles de l'UE relatives au contenu numérique.

2. Des remboursements peuvent être disponibles lorsque

• vous avez acheté le mauvais produit et ne l'avez pas téléchargé, utilisé ou consommé
• le paiement a été dupliqué ou facturé par erreur
• le produit ne peut être livré en raison d'un défaut technique sur AILoft

3. Les remboursements ne sont normalement pas disponibles lorsque

• le produit a déjà été téléchargé, utilisé ou consommé
• le produit fonctionne comme décrit mais vous avez changé d'avis
• Les clés API, les comptes de fournisseurs externes, les pannes de fournisseurs tiers ou les limites d'utilisation sont à l'origine du problème.

4. Comment demander un remboursement

Contactez le support avec votre e-mail de commande, le nom du produit, l'identifiant de paiement si disponible et une brève explication. Nous examinons les demandes de manière équitable et répondons généralement dans un délai de quelques jours ouvrables.

E-mail: support@ailoft.app