Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: elokuussa 2026

AILoft myy ennakkoon maksettuja käyttökrediittejä eikä mitään muuta. Krediiteillä maksetaan AILoftin operoima kuvien ja videoiden generointi sekä sandbox-ajot; agenttien lataaminen katalogista on ilmaista heti, kun mikä tahansa krediittipaketti on ostettu. Maksut käsittelee Polar merchant of record -roolissa. Tämä käytäntö selittää, milloin hyvitys on mahdollinen ja milloin digitaalinen toimitus tai kulutettu käyttö estää sen.

1. EU:n erooikeus

EU:n kuluttajilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Jos alat ladata, käyttää tai kuluttaa digitaalista tuotetta tai luottopohjaista toimintoa välittömästi, suostut nimenomaisesti siihen, että tämä oikeus menetetään toimitetun tai kulutetun tuotteen osalta EU:n digitaalista sisältöä koskevien sääntöjen mukaisesti.

2. Hyvitykset voivat olla saatavilla milloin

olet ostanut väärän tuotteen etkä ole ladannut, käyttänyt tai kuluttanut sitä
maksu kaksinkertaistui tai veloitettiin vahingossa
tuotetta ei voida toimittaa AILoftin teknisen vian vuoksi

3. Hyvitykset eivät yleensä ole käytettävissä milloin

tuote on jo ladattu, käytetty tai kulutettu
tuote toimii kuvatulla tavalla, mutta muutit mielesi
API-avaimet, ulkoiset palveluntarjoajan tilit, kolmannen osapuolen palveluntarjoajan käyttökatkot tai käyttörajoitukset aiheuttivat ongelman

4. Kuinka pyytää hyvitystä

Ota yhteyttä tukeen ja kerro tilauksesi sähköpostiosoitteesta, tuotteen nimestä, mahdollisesta maksutunnisteesta ja lyhyestä selityksestä. Käsittelemme pyynnöt reilusti ja vastaamme yleensä muutaman arkipäivän kuluessa.

E-mail: support@ailoft.app