Política de reembolso

Última actualización: agosto de 2026

AILoft vende créditos de uso prepagados y nada más. Los créditos pagan la generación de imágenes y vídeo y las ejecuciones en sandbox que opera AILoft; descargar agentes del catálogo es gratis una vez comprado cualquier pack de créditos. Los pagos los procesa Polar como merchant of record. Esta política explica cuándo es posible un reembolso y cuándo la entrega digital o el uso consumido lo hacen imposible.

1. Derecho de retirada de la UE

Los consumidores de la UE normalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Si comienza a descargar, usar o consumir un producto digital o una operación basada en crédito inmediatamente, acepta expresamente que este derecho se pierde para ese producto entregado o consumido según las normas de contenido digital de la UE.

2. Los reembolsos pueden estar disponibles cuando

compró el producto equivocado y no lo descargó, usó ni consumió
el pago fue duplicado o cobrado por error
el producto no puede entregarse debido a un fallo técnico en AILoft

3. Los reembolsos normalmente no están disponibles cuando

el producto ya ha sido descargado, utilizado o consumido
El producto funciona como se describe pero cambiaste de opinión.
Las claves API, cuentas de proveedores externos, interrupciones de proveedores externos o límites de uso causaron el problema

4. Cómo solicitar un reembolso

Póngase en contacto con el servicio de asistencia con el correo electrónico de su pedido, el nombre del producto, el identificador de pago si está disponible y una breve explicación. Revisamos las solicitudes de manera justa y generalmente respondemos dentro de unos pocos días hábiles.

E-mail: support@ailoft.app