Política de reembolso

Última actualización: junio de 2026

AILoft vende productos de IA digital, créditos de uso y descargas de agentes. Esta política explica cuándo es posible un reembolso y cuándo la entrega digital o el uso consumido hacen que el reembolso no esté disponible.

1. Derecho de retirada de la UE

Los consumidores de la UE normalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Si comienza a descargar, usar o consumir un producto digital o una operación basada en crédito inmediatamente, acepta expresamente que este derecho se pierde para ese producto entregado o consumido según las normas de contenido digital de la UE.

2. Los reembolsos pueden estar disponibles cuando

• compró el producto equivocado y no lo descargó, usó ni consumió
• el pago fue duplicado o cobrado por error
• el producto no puede entregarse debido a un fallo técnico en AILoft

3. Los reembolsos normalmente no están disponibles cuando

• el producto ya ha sido descargado, utilizado o consumido
• El producto funciona como se describe pero cambiaste de opinión.
• Las claves API, cuentas de proveedores externos, interrupciones de proveedores externos o límites de uso causaron el problema

4. Cómo solicitar un reembolso

Póngase en contacto con el servicio de asistencia con el correo electrónico de su pedido, el nombre del producto, el identificador de pago si está disponible y una breve explicación. Revisamos las solicitudes de manera justa y generalmente respondemos dentro de unos pocos días hábiles.

E-mail: support@ailoft.app