Refusionspolitik

Sidst opdateret: august 2026

AILoft sælger forudbetalte forbrugskreditter og intet andet. Kreditter betaler for billed- og videogenerering samt sandbox-kørsler, som AILoft driver; at downloade agenter fra kataloget er gratis, så snart en hvilken som helst kreditpakke er købt. Betalinger behandles af Polar som merchant of record. Denne politik forklarer, hvornår refusion er mulig, og hvornår digital levering eller forbrugt brug udelukker den.

1. EU fortrydelsesret

EU-forbrugere har normalt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du begynder at downloade, bruge eller forbruge et digitalt produkt eller kreditbaseret operation med det samme, accepterer du udtrykkeligt, at denne ret går tabt for det leverede eller forbrugte produkt i henhold til EU's regler for digitalt indhold.

2. Refusion kan være tilgængelig, når

• du har købt det forkerte produkt og ikke har downloadet, brugt eller forbrugt det
• betaling blev duplikeret eller opkrævet ved en fejl
• produktet kan ikke leveres på grund af en teknisk fejl på AILoft

3. Refusion er normalt ikke tilgængelig, hvornår

• produktet allerede er blevet downloadet, brugt eller forbrugt
• produktet fungerer som beskrevet, men du har ændret mening
• API-nøgler, eksterne udbyderkonti, udfald fra tredjepartsudbydere eller brugsgrænser forårsagede problemet

4. Sådan anmoder du om en refusion

Kontakt support med din ordre-e-mail, produktnavn, betalings-id, hvis tilgængeligt og en kort forklaring. Vi gennemgår anmodninger retfærdigt og svarer normalt inden for et par hverdage.

E-mail: support@ailoft.app