Refusionspolitik

Sidst opdateret: juni 2026

AILoft sælger digitale AI-produkter, brugskreditter og agentdownloads. Denne politik forklarer, hvornår en refusion er mulig, og hvornår digital levering eller forbrugt brug gør en refusion utilgængelig.

1. EU fortrydelsesret

EU-forbrugere har normalt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du begynder at downloade, bruge eller forbruge et digitalt produkt eller kreditbaseret operation med det samme, accepterer du udtrykkeligt, at denne ret går tabt for det leverede eller forbrugte produkt i henhold til EU's regler for digitalt indhold.

2. Refusion kan være tilgængelig, når

• du har købt det forkerte produkt og ikke har downloadet, brugt eller forbrugt det
• betaling blev duplikeret eller opkrævet ved en fejl
• produktet kan ikke leveres på grund af en teknisk fejl på AILoft

3. Refusion er normalt ikke tilgængelig, hvornår

• produktet allerede er blevet downloadet, brugt eller forbrugt
• produktet fungerer som beskrevet, men du har ændret mening
• API-nøgler, eksterne udbyderkonti, udfald fra tredjepartsudbydere eller brugsgrænser forårsagede problemet

4. Sådan anmoder du om en refusion

Kontakt support med din ordre-e-mail, produktnavn, betalings-id, hvis tilgængeligt og en kort forklaring. Vi gennemgår anmodninger retfærdigt og svarer normalt inden for et par hverdage.

E-mail: support@ailoft.app