Reklamační řád a vrácení peněz

Poslední aktualizace: květen 2026

1. Úvod

AILoft je digitální marketplace s AI agenty. Vzhledem k tomu, že po nákupu získáváte okamžitý přístup k digitálnímu obsahu (instrukce, prompty a konfigurace agenta), jsou všechny prodeje zpravidla finální. V níže uvedených případech však refundaci poskytujeme.

2. 14denní právo na odstoupení (EU spotřebitelé)

Pokud jste spotřebitel z EU, máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů. Tím, že zahájíte stažení agenta ihned po nákupu, výslovně souhlasíte se zánikem tohoto práva pro daného agenta v souladu se směrnicí EU 2011/83/EU, čl. 16(m) a § 1837 občanského zákoníku.

Pokud jste agenta nestáhli ani nepoužili, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu e-mailem na support@ailoft.app.

3. Případy, kdy peníze vrátíme

• Agent nefunguje tak, jak je popsáno v jeho listingu.
• Byli jste účtováni dvakrát nebo omylem.
• Soubory agenta chybí, jsou poškozené nebo nepoužitelné.
• Koupili jste nesprávného agenta a ještě jste ho nestáhli.

4. Případy, kdy peníze nevracíme

• Agenta jste stáhli a použili podle zamýšleného účelu.
• Pouze jste si nákup rozmysleli po zahájení používání.
• Třetí strana – LLM (např. ChatGPT, Claude, Gemini) – není dostupná z důvodů mimo naši kontrolu.
• Žádost je podána později než 14 dní od nákupu.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Napište na support@ailoft.app a uveďte:

• E-mail použitý při nákupu.
• ID objednávky nebo číslo Stripe účtenky.
• Název agenta.
• Krátký popis problému.

Odpovídáme do 2 pracovních dnů a schválené refundace zpracováváme do 5–10 pracovních dnů přes Stripe na původní platební metodu.

6. Chargeback

Domníváte-li se, že je platba chybná, kontaktujte nás dříve než zahájíte chargeback u své banky. Většinu problémů vyřešíme přímo a rychleji.

7. Kontakt

Dotazy: support@ailoft.app.