Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: srpen 2026

AILoft prodává předplacené kredity a nic jiného. Kredity se platí generování obrázků a videa a běhy v sandboxu, které AILoft provozuje; stažení agentů z katalogu je zdarma, jakmile je koupen kterýkoli kreditový balíček. Platby zpracovává Polar jako merchant of record. Tyto zásady vysvětlují, kdy je vrácení peněz možné a kdy ho digitální dodání nebo spotřebované použití vylučuje.

1. Právo odstoupit od smlouvy (EU)

Spotřebitelé v EU mají obvykle právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Pokud okamžitě začnete stahovat, používat nebo používat digitální produkt nebo operaci založenou na kreditu, výslovně souhlasíte s tím, že toto právo pro tento dodaný nebo spotřebovaný produkt zaniká podle pravidel EU pro digitální obsah.

2. Vrácení peněz může být k dispozici, když

• zakoupili jste nesprávný produkt a nestáhli jste si jej, nepoužili ani nespotřebovali
• platba byla omylem duplikována nebo účtována
• produkt nelze dodat z důvodu technické závady na AILoft

3. Vrácení peněz obvykle není možné, když

• produkt již byl stažen, použit nebo spotřebován
• produkt funguje, jak je popsáno, ale změnili jste názor
• Problém způsobily klíče API, účty externích poskytovatelů, výpadky poskytovatelů třetích stran nebo limity využití

4. Jak požádat o vrácení peněz

Kontaktujte podporu a uveďte e-mail objednávky, název produktu, identifikátor platby, pokud je k dispozici, a krátké vysvětlení. Žádosti poctivě kontrolujeme a obvykle odpovídáme během několika pracovních dnů.

E-mail: support@ailoft.app